Preguntas frecuentes

Si necesitas contactar con nosotros puedes hacerlo:

1. A través del formulario de contacto.
2. A través del teléfono 958 40 22 16 de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas.
3. También te atendemos en nuestra tienda situada en C/ Córdoba s/n Polígono ASEGRA. 18210 Peligros (Granada). Ver mapa

Si tienes una empresa o eres profesional del sector y quieres beneficiarte de las ventajas de trabajar con nosotros puedes solicitarlo a través del formulario de alta para profesionales.

Nos pondremos en contacto contigo para poder formalizar tu ficha de cliente.

Para hacer un pedido en nuestra ferretería online deberás navegar por el listado de productos o hacer una búsqueda hasta encontrar los artículos que quieras comprar y a continuación pulsar en el botón Añadir al carro para agregarlos a tu cesta de la compra.

Cuando decidas formalizar el pedido deberás pulsar en el icono del carro situado en la parte superior de la web y hacer clic en Mostrar carro. Serás redirigido a la página del carro de compra donde podrás ver los artículos que agregaste para comprar pudiendo eliminar o modificar las cantidades para cada producto.

En esta misma página te solicitaremos el registro de nuevo usuario o podrás acceder a tu cuenta si ya tienes una. También puedes tramitar tu pedido sin necesidad de crear una cuenta pulsando en la opción Sin registro.

A continuación, en el paso 1 deberás rellenar todos tus datos de facturación para que podamos enviar tu pedido. Opcionalmente, en el paso 2, te ofrecemos la posibilidad de enviar a otra dirección diferente a la proporcionada en el paso 1.

En el paso 3 podrás seleccionar el método de envío. En el paso 4 deberás seleccionar la forma de pago. Y en el último paso deberás aceptar la casilla de los términos de servicio y puedes dejar algún comentario referente al envío de tu pedido. Por último pulsa en Confirmar compra.

Si has elegido pago mediante tarjeta, cuando pulses en confirmar compra la web te llevará a la pasarela segura de pago virtual donde te solicitarán los datos de tu tarjeta de crédito/débito para pagar el pedido. Esta pasarela de pago es externa a nuestra web y en ningún caso tendremos acceso a los datos que introduzcas.

Todos los productos indicados como "Artículo sin stock. Bajo pedido" pueden añadirse al carro para comprarlos, sin embargo la disponibilidad depende en este caso del proveedor, pudiendo estar disponibles en un plazo de entre 5 a 15 días aproximadamente.

En el caso de que tu pedido incluya productos Disponibles junto a productos Bajo pedido el envío se hará cuando recibamos el material de nuestro proveedor y podamos completar tu pedido. Si necesitas más información contacta con nosotros.

Cuando tu pedido se haya confirmado correctamente recibirás de forma inmediata un correo electrónico con la notificación del mismo. Este correo incluye todos los artículos de tu pedido así como los datos e información que nos has proporcionado.

Si no recibes este email de confirmación comprueba:

• Que la dirección de correo electrónico que has introducido sea correcta
• Que el email pueda estar en la carpeta de correo no deseado.

Además en tu cuenta de usuario siempre puedes acceder a tu historial de pedidos pulsando en el menú Mi cuenta > Mis pedidos y comprobar si el estado de tu pedido es Confirmado.

A continuación te presentamos los distintos estados en los que se puede encontrar tu pedido. Puedes consultarlo en Mi cuenta > Mis pedidos:

• Pendiente: el pedido no se ha podido finalizar porque no se ha efectuado el pago correctamente.
• Pago pendiente: el pedido se ha realizado con éxito pero estamos pendientes de confirmar la transferencia o el pago en efectivo al recoger en tienda.
• Confirmado: hemos recibido tu pedido y el pago está confirmado. Procederemos a enviar la mercancía según los tiempos estipulados.
• Enviado: ya hemos entregado tu pedido a la empresa de transporte para enviarlo a tu domicilio. Lo recibirás en un plazo de 24/48 horas.
• Recogida en tienda: si al hacer tu pedido seleccionaste recogida en tienda este estado quiere decir que ya puedes pasar a recogerlo.
• Devolución: se ha realizado la devolución total o parcial de tu pedido.

No, los productos a medida, personalizados o bajo pedido no se pueden devolver.

Para saber cuál es el importe de los gastos de envío puedes realizar una simulación agregando los productos al carro de compra e introducir tu código postal. La página se actualizará para mostrar en el área de envío el coste exacto que deberás abonar.

El importe se calcula en función de la zona en la que se encuentre tu dirección de envío y del peso del paquete. Para pedidos cuyo peso sea menor de 10 Kg:

El envío será gratuito para pedidos de más de 150€ (IVA incluido) y que se encuentren dentro de nuestros parámetros de volumen (solo península, Baleares excluido). Quedan excluidos los artículos de las categorías de estructuras metálicas y compresores entre otras, en cuyo caso se calcularán en función del peso y la zona.

Puedes consultar el resto de tarifas de envío en nuestras condiciones generales.

Desde que se realiza el pago, el tiempo de preparación estimado en tienda es de 24 horas, pudiendo ser enviado el pedido el mismo día del pago o al día siguiente laborable.
El plazo de entrega de paquetería pequeña para el transportista es de 1 a 2 días hábiles en península y 3 a 4 días hábiles en Baleares.
Atención: la mercancía con largos, pesada o voluminosa (como electrodomésticos) puede retrasar el tiempo de entrega habitual y la entrega será a pie de portal. El plazo de entrega será de 2 a 5 días hábiles.

Siempre que el producto esté en stock saldrá de forma inmediata, una vez el pago del mismo se haya confirmado antes de las 14 horas.

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con la notificación y que además podrá contener el localizador que nos proporcione la agencia de transporte para que puedas hacer el seguimiento de tu envío.

En algunos casos y dependiendo del stock del producto, este plazo puede variar y podríamos ponernos en contacto contigo para notificártelo.

La empresa de mensajería entrega habitualmente los paquetes en horario comercial. Si tienes alguna preferencia de horario para la entrega o alguna indicación especial puedes indicarla en el comentario del pedido y la empresa de transporte tratará de hacerlo así aunque estará sujeto a la disponibilidad.

Atención: cuando recibas tu pedido revisa el aspecto exterior de los bultos y notifica en el propio albarán de la agencia de transportes cualquier disconformidad que pudiera haber (falta de bultos y/o rotos, abiertos, golpeados, mal estado, etc.). No se aceptarán anotaciones genéricas del tipo: pendiente de revisar. Cualquier desperfecto detectado pasadas las primeras 24 horas no será aplicable a manipulación logística sino a mal uso por parte del cliente.

Sí, este es uno de los métodos de envío disponibles, pudiéndote ahorrar los gastos de envío. Durante el proceso de compra te ofreceremos esta opción. Cuando tu pedido esté listo para recoger te avisaremos para que puedas pasar a buscarlo.

Dispones de un plazo máximo de siete (7) días para recoger tu pedido.

Una vez que indiquemos que tu pedido está preparado para recoger en nuestra tienda solo tendrás que dirigirte a nuestro personal, sin tener que hacer cola, e indicarle que vienes a recoger un pedido realizado por la web y facilitarle tu nombre o número de pedido.

Actualmente solo enviamos a España Península, Baleares y Portugal. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o a otros países póngase en contacto con nosotros primero.

Las formas de pago aceptadas son:

• Tarjeta de crédito y débito: VISA, MASTERCARD y VISA ELECTRON.
• Bizum
• Transferencia bancaria
• Pago en efectivo (solo para recogida en tienda)

Los pedidos por transferencia bancaria se cancelan pasados 3 días sin recibir el pago. Este método de pago garantiza la reserva del material durante los días especificados. En cualquier caso, si se recibe más tarde, se puede activar nuevamente el pedido siempre que el material esté disponible. Importante: Hasta que no se haga efectiva la transferencia no podremos enviar su pedido.

Los pedidos con pago en efectivo en tienda solo garantizan la reserva del material en stock durante las siguientes 24 horas tras la confirmación del pedido. En el caso de artículos sin stock (bajo pedido) podríamos contactar para formalizar el pedido.

Si quieres hacer una devolución o si has tenido algún tipo de problema con tu pedido puedes notificarlo mediante el siguiente formulario. Aquí tienes todas las condiciones de desistimeinto.

Formulario devoluciones

El pago con tarjeta de crédito o débito es el más sencillo, rápido y seguro.

Una vez que rellenes tus datos en la página del carro y selecciones como método de pago la opción "Pago seguro con tarjeta" al pulsar en el botón verde "Confirmar Compra" serás redirigido a la pasarela segura de pago (TPV) donde se te solicitarán los datos de tu tarjeta. Deberás introducir:

• Número Tarjeta
• Caducidad
• Código de seguridad (últimos números de la parte posterior)

Después deberás pulsar en "Pagar". La página se actualizará en un nuevo paso para poder verificar la tarjeta, para ello tu banco te enviará un código de verificación a tu móvil mediante SMS para confirmar la operación y asegurarse de que nadie esté usando tu tarjeta sin permiso.

Tras unos segundos recibirás el SMS con la clave y deberás introducirla en la casilla que tienes en pantalla. Por último debes pulsar en "Aceptar" y tu compra habrá finalizado. Serás redirigido de nuevo a nuestra web donde se hace un resumen de tu compra y se indica que el pedido se ha confirmado.

Si tienes alguna duda con tu pago con tarjeta ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

Imágenes de ejemplo de las páginas del TPV